Баланс студии
Неиспользованный баланс можно вернуть в течение 14 дней с момента пополнения, за вычетом фактически оказанных услуг (генерации по тарифным PAYG-ценам).
Подписка
При отмене тарифа неиспользованная часть текущего периода не переносится автоматически. Возврат за подписку рассматривается в течение 7 дней с момента оплаты, если лимиты использованы менее чем на 10%.
Ошибки генерации
При сбое генерации списание с баланса или лимита тарифа восстанавливается автоматически. Проверьте историю в кабинете → Биллинг.
Как запросить возврат
Напишите на support@oyvee.ru или в поддержку: email аккаунта, дата и сумма платежа. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат на ту же карту через ЮKassa.
См. также публичную оферту.